Как написать продавцу на ВБ о возврате товара

Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов в России, который предлагает широкий ассортимент товаров. Однако, даже при тщательном выборе и описании товара, возможны ситуации, когда покупатель не остался доволен покупкой. В этом случае, важно знать, как оформить возврат товара на Wildberries.

1. Как связаться с продавцом на Wildberries
2. Как оформить возврат товара на Wildberries
3. Какие бывают форматы компенсации
4. Полезные советы
5. Выводы

Как связаться с продавцом на Wildberries

Перед тем, как оформить возврат товара, необходимо связаться с продавцом. Сделать это можно несколькими способами:

1. Через раздел с покупками в личном кабинете. Продавец должен рассмотреть обращение, после чего он сможет принять его или отклонить, а также обсудить с клиентом формат компенсации — вернуть деньги, заменить товар или довезти часть заказа, если был доставлен недокомплект.
2. Через чат в разделе «Покупки» в личном кабинете. Продавец рассмотрит обращение и сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации — вернуть деньги, договориться о замене или довезти часть заказа, если покупатель получил недокомплект.
3. Обратиться с письменным запросом через личный кабинет. Для этого нужно зайти в личный кабинет WB Партнеры, навести курсор на знак вопроса в правом верхнем углу и выбрать «Поддержка». На этой странице будут отображаться все переписки с поддержкой.

Как оформить возврат товара на Wildberries

Если продавец согласен на возврат товара, можно приступать к оформлению возврата. Для этого нужно выполнить следующие шаги:

1. Зайти в раздел «Покупки» на сайте Wildberries.
2. Найти нужный товар.
3. Нажать на три вертикальные точки и далее на «Вернуть товар».
4. Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещён товар.
5. Выбрать причину возврата.
6. Указать удобное место и время для встречи с курьером, который заберет покупку.

Какие бывают форматы компенсации

При оформлении возврата, можно выбрать один из следующих форматов компенсации:

1. Возврат денег. В этом случае, сумма, уплаченная за товар, будет возвращена на банковскую карту или электронный кошелек.
2. Замена товара. Если покупатель не доволен качеством товара, он может запросить замену на аналогичный товар.
3. Довоз недостающих товаров. Если покупатель получил недокомплект, продавец может довезти недостающие товары.

Полезные советы

1. При получении товара, обязательно проверьте его наличие, целостность и соответствие описанию.
2. Если вы обнаружили дефект или несоответствие товара, свяжитесь с продавцом как можно скорее.
3. Следите за сроками возврата товара. Обычно, на возврат товара дается 14 дней с момента получения.

Выводы

Wildberries — это удобный интернет-магазин, который предлагает широкий ассортимент товаров. Однако, при покупке товара, возможны ситуации, когда покупатель не остался доволен покупкой. В этом случае, важно знать, как оформить возврат товара на Wildberries. Следуя простым инструкциям, можно быстро и легко оформить возврат товара и получить компенсацию в удобном формате.