Что входит в обязанности тайного покупателя
Тайный покупатель — это специалист, который нанимается предпринимателем или руководством компании для проверки работы продавцов со стороны. Основная задача тайного покупателя — действовать согласно сценарию и заполнить чек-лист. Для этого аудитор посещает тренинг, на котором получает инструкции от заказчика. Также тайный покупатель должен изучить чек-лист и стандарты компании, по которым он будет оценивать работу сотрудников.
В рамках проверки тайный покупатель проводит визуальную оценку внешнего и внутреннего вида объекта, внешний вид обслуживающего персонала, чем занимался продавец в момент появления клиента, соответствие корпоративным требованиям, владение информацией о предоставляемом товаре или услуге. Тайный покупатель может задать вопросы о товаре — из чего он сделан, какие есть особенности, преимущества и недостатки, и оценить, насколько детально сотрудник сможет об этом рассказать, чтобы помочь клиенту с выбором.
Тайный покупатель может проводить как проверку работы конкретного сотрудника, так и комплексную оценку качества обслуживания в магазине. Обычно специалист проверяет уровень сервиса и квалификацию персонала. «Шпион» задает сотрудникам вопросы о товаре: из чего он сделан, для чего нужен, какие есть особенности, преимущества и недостатки.
Для того чтобы быть эффективным тайным покупателем, необходимо уметь вести себя так, чтобы не вызывать подозрений. Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Важно помнить, что тайный покупатель не должен нарушать закон и правила этики.
Если вы хотите стать тайным покупателем, то необходимо быть внимательным и наблюдательным, уметь анализировать и оценивать информацию, быть готовым к неожиданностям и уметь быстро принимать решения. Также необходимо иметь хорошую память и умение составлять отчеты.
В заключение можно сказать, что тайный покупатель — это важный инструмент для предпринимателей и руководства компаний, который позволяет оценить качество обслуживания и узнать о проблемах в работе сотрудников. Если вы хотите стать тайным покупателем, то необходимо быть готовым к трудностям и уметь вести себя так, чтобы не вызывать подозрений.