Как удалить негативные отзывы о компании
Негативные отзывы могут серьезно повредить репутации компании, особенно если они появляются на популярных сайтах с отзывами. Однако, удаление отзывов не всегда является правильным решением. В этой статье мы расскажем, как удалить негативные отзывы о компании, когда это необходимо, а также как правильно отвечать на негативные отзывы.
Как удалить отзывы о компании
Если вы решили удалить отзыв, то первым шагом будет подготовка заявления от имени сотрудника, чьи персональные данные упомянуты в отзыве. В заявлении необходимо обосновать отсутствие согласия сотрудника на размещение его данных на сайте с отзывами. Заявление можно отправить на электронную почту сайта с отзывами или через специальную форму на сайте.
Однако, стоит учитывать, что удаление отзывов не всегда является правильным решением. Если отрицательный комментарий не вредит репутации компании, то его лучше не удалять. Кристально чистая репутация может вызвать подозрение у потенциальных клиентов, ведь они понимают, что абсолютно всем нравиться нельзя.
Как отвечать на негативные отзывы о компании
Отвечать на негативные отзывы нужно быстро и всегда. Не стоит принимать отрицательный отзыв на свой счет, лучше представиться и рассказать о своей связи с командой. Поблагодарите клиента за то, что он нашел время написать отзыв и сделайте свой ответ личным, чтобы очеловечить его.
Если возникла проблема, то признайте ее и проявите сочувствие. Попытайтесь решить проблему клиента и предложите ему компенсацию, если это возможно. Не забывайте, что ваш ответ будет виден не только автору отзыва, но и другим потенциальным клиентам, поэтому старайтесь держать себя в руках и не переходить на личности.
Выводы
Удаление негативных отзывов не всегда является правильным решением. Лучше отвечать на негативные отзывы быстро и всегда, признавать проблемы и пытаться их решить. Если же удаление отзыва необходимо, то подготовьте заявление от имени сотрудника, чьи персональные данные упомянуты в отзыве. Не забывайте, что ваша репутация зависит от того, как вы отвечаете на негативные отзывы.